Politica di Reso e Cambio

1. Diritto di recesso

In conformità alla normativa vigente, il cliente dispone di un termine legale di 14 giorni dal ricevimento dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali.
A titolo commerciale, estendiamo questo periodo a 30 giorni, alle condizioni riportate di seguito.

Eccezione igienica: per motivi di igiene e di protezione della salute, il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che siano stati aperti, provati o indossati (es. calze). Solo i prodotti nuovi, non indossati e nell’imballaggio originale integro potranno essere accettati.

2. Condizioni di reso

Per poter essere accettato, il prodotto deve:

essere in condizioni originali, non indossato, non lavato e non danneggiato,
essere completo (imballo, etichette, eventuali accessori, fattura o bolla di consegna),
essere accompagnato dalla prova d’acquisto.

Gli articoli personalizzati o in promozione potrebbero non essere restituiti, salvo difetti o non conformità.

Qualsiasi articolo reso aperto, indossato, lavato o in cattive condizioni verrà rifiutato e potrà essere rispedito al cliente a sue spese.

3. Procedura di reso

Prima di procedere al reso, contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo contact@alessio-underwear.it indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
Vi forniremo le istruzioni e l’indirizzo di spedizione.

I pacchi inviati senza autorizzazione preventiva o all’indirizzo sbagliato potranno essere rifiutati.

Il cliente deve spedire il prodotto con un metodo tracciabile e conservare la prova di spedizione. In mancanza di tale prova, in caso di smarrimento da parte del corriere, non sarà possibile procedere al rimborso.

4. Spese di reso

Se il reso è dovuto a un nostro errore (difetto, articolo non conforme, errore di preparazione): le spese di reso saranno a nostro carico.
Se il reso è dovuto a un cambio idea (taglia, colore, preferenze personali): le spese di reso restano a carico del cliente.

5. Rimborso o cambio

Una volta ricevuto e controllato il prodotto conforme:

procederemo al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, oppure
organizzeremo un cambio (in base alle vostre preferenze e alla disponibilità).

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo in caso di errore da parte nostra.

6. Tempi di gestione

Il trattamento di un reso (controllo del prodotto + rimborso o cambio) può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco nei nostri magazzini. Sarete aggiornati via e-mail in ogni fase.

7. Casi particolari

Prodotti personalizzati: non rimborsabili, salvo difetti di fabbricazione.
Indirizzo di consegna errato fornito dal cliente: la responsabilità non è nostra. Se il pacco ci viene restituito, potrà essere organizzata una nuova spedizione con costi a carico del cliente.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda o assistenza riguardo ai resi:
📧 contact@alessio-underwear.it

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